10 JULI 2023 — De klanten van Suitable herenmode hebben de webshop en winkelketen beoordeeld met een Net Promoter Score (NPS) van 59. Dit houdt in dat klanten tevreden zijn over het merk en het aanbevelen bij anderen. “We hebben de afgelopen jaren hard gewerkt om onze dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen naar bestaande behoeften en verwachtingen”, zegt Denise van Dijk, manager Klantenservice.
NPS geeft aan in hoeverre iemand een merk of organisatie zou aanbevelen bij vrienden of familieleden. Het wordt bepaald aan de hand van een tienpuntsschaal die klanten via e-mail ontvangen. Een NPS boven de 50 is erg gunstig en betekent dat loyale klanten het merk actief promoten. Denise van Dijk: “Daarnaast kunnen we verbeteringen in de klantbeleving sneller achterhalen. Zo voeren we veranderingen door die direct impact hebben op de efficiëntie van de ondersteuning die we bieden.” Als herenmode expert wil Suitable mannen helpen slimme stijlkeuzes te maken. Hiervoor werkt een toegewijd team elke dag om klantverwachtingen te overtreffen. Zo zetten ze de klant in zijn kracht. “De NPS laat ons weten dat we op de goede weg zitten en dat geeft ons vertrouwen in de toekomst. We willen onze klanten dan ook van harte bedanken voor deze prachtige score!”, besluit Van Dijk.
Over Suitable herenmode
Suitable is met meer dan 25 jaar ervaring een toonaangevende herenmodeketen. Wat begon in een bescheiden studentenkamer in Maastricht, is nu een internationaal georiënteerde organisatie met 17 shops in Nederland en zelfs een vestiging in Antwerpen. Hun assortiment is zorgvuldig samengesteld om de moderne man in zijn kracht te zetten. De Suitable Respect kledinglijn heeft recentelijk het Fairtrade Cotton keurmerk ontvangen, wat hun inzet voor een eerlijke mode-industrie benadrukt. Bovendien zijn ze in 2023 voor de derde keer op rij bekroond als beste herenmode webshop tijdens de jaarlijkse Shopping Awards.
